Статьи и обзоры
С приходом второй волны COVID-19 ситуация с коронавирусом в российской столице продолжает ухудшаться. Власти Москвы начали предпринимать активные действия для контроля и противодействия COVID-2019, хотя характер мер вызывает большие сомнения в том, что они как-то помогут облегчить ситуацию с пандемией. Указы столичного мэра пока требуют в очередной раз собрать - с туманными дальнейшими целями - данные о людях, а их неисполнение грозит штрафами бизнесу, и без того переживающему не лучшие времена. А ведь к моменту прихода второй волны коронавируса можно было разработать четкий план действий, взяв за основу опыт, полученный по итогам волны первой.
Стремительное внедрение голосовых роботов в процесс общения клиента c компанией или государством - процесс необратимый и во многом позитивный. Однако на нынешнем этапе развития технологий клиент обычно старается "проскочить" робота и пообщаться с "живым" сотрудником контакт-центра. Искусственный интеллект и нейросети еще нескоро позволят сделать голосового робота, неотличимого от человека. Поэтому в конкурентной борьбе выиграют те компании, которые проинвестируют и в расширение контакт-центров. Гарантированная возможность пообщаться с "живым" представителем компании или государственного органа однозначно повысит лояльность клиентов, а вероятно, даже станет самостоятельной премиальной услугой.
Новый рост заболеваемости коронавирусом заставляет компании смотреть на дистанционные рабочие места сотрудников как на постоянное явление. Это приносит целый букет проблем - от информационной безопасности до обслуживания удаленной техники, а также требует пересмотра всего арсенала ИТ-решений. Жизнь предъявляет новые требования и к сотрудникам: они вынуждены осваивать десяток видеоплатформ, учиться грамотно излагать мысли в письменной форме (в мессенджерах и почте) и противостоять многочисленным социальным вызовам. Похоже, что бизнес-среду и ее ИТ-обеспечение, которые выстраивались годами, придется создавать едва ли не с чистого листа.
Минувшая неделя, ознаменовавшаяся подтверждением "сделки года" между "Яндексом" и банком "Тинькофф", также подарила нам новый зонтичный бренд Сбербанка, который укоротился до Сбера. Эти события, на первый взгляд не связанные, на самом деле являются продолжением борьбы между Сбером и "Яндексом", которая набирает обороты в последние месяцы. И эта борьба, вопреки расхожему мнению, может завершиться вовсе не в пользу Сбера.
Белоруссию ждет массовый исход ИТ-бизнеса. В прошлую пятницу, 4 сентября, у Парка высоких технологий в Минске символически "похоронили" этот экономический сектор. Венок с надписью "вечная память" рядом с монитором и клавиатурой, две красные гвоздики, кусок черного хлеба, колбаса и стакан водки. Об ИТ-оазисе, или "ИТ-Гонконге", или, как называли до недавних событий Белоруссию, Кремниевой долине Восточной Европы останется только вспоминать. Сама отрасль, скорее всего, по кусочкам переедет в другие страны, а инаугурация Александра Лукашенко, как говорят сами программисты, станет точкой невозврата высокотехнологичных компаний и стартапов в страну.
Технологии с применением искусственного интеллекта (ИИ) развиваются гораздо быстрее, чем их нормативное регулирование. Применение ИИ находит самое широкое, в том числе и в сферах, где цена ошибки может быть очень высока. В банковском секторе, например, значительный процент решений по выдаче кредита физическим лицам принимает ИИ. При этом до совершенных алгоритмов ему пока еще далеко, и закономерно возникает вопрос, кто защитит человека от ошибки машины и кто за нее ответит - робот или его хозяин.
Трехдневный белорусский интернет-блэкаут не помог свести на нет протесты против результатов выборов президента. Напротив, многих вполне нейтральных граждан эта ситуация настроила против существующей власти. Политическим деятелям не только в Белоруссии, но и во всех странах следовало бы более тщательно продумывать свои действия, когда они пытаются использовать информационно-коммуникационные технологии для достижения политических целей.
Несмотря на то, что государство уделяет внимание развитию кадров для цифровой экономики, а вузы и корпорации запускают программы подготовки, на рынке есть недостаток квалифицированных сотрудников для реализации цифровой трансформации. А именно кадровый вопрос должен быть приоритетом для власти, выбравшей путь цифровой экономики.
Нацпрограмма "Цифровая экономика", похоже, забуксовала. Ее проекты не поспевают за отведенными сроками. Во II квартале из 10 поставленных целей в "Информационной инфраструктуре" власти добились только одной. Цифровые инициативы сверху – благо. В этом продолжают убеждать нас чиновники, расчехляя бюджет. Только в прошлом году на нацпрограмму должны были выделить 100,2 млрд рублей. Но расходовать средства получается не так хорошо, как хотелось бы. Минкомсвязь не смогла потратить и четверти суммы, предназначенной ей на цифровое развитие страны. Власти не поспевают за технологическим прогрессом, и он заставляет их снова и снова корректировать планы на бумаге.
Коммерческий космический рынок в России пока слаб - в силу ряда причин. Среди препятствий для развития частного ракетно-космического бизнеса игроки отрасли называют недофинансирование, зарегулированность отрасли, недостаток поддержки госинститутов и нехватку кадров. Однако они признаются, что если бы пришлось начать бизнес сначала, то их выбор вновь пал бы на космос. А это значит, что у частного космического бизнеса в России пока еще есть запал и, скорее всего, будущее. Ведь главное в любом стремлении - желание: тогда все трудности преодолимы.
Похоже, что национальный проект "Цифровая экономика", как, впрочем, и другие нацпроекты, ждет очередная переделка, или по крайней мере процесс согласования с иными сущностями, появляющимися в поле долгосрочного планирования.
На прошедшем 13 июля заседании Совета по стратегическому развитию и национальным проектам Владимир Путин высказал необходимость "заглянуть за нынешний горизонт планирования национальных целей и проектов, то есть за 2024 год" и определить общенациональные задачи на предстоящее десятилетие.
Вопреки мнению некоторых игроков рынка, коронакризис все-таки задел российскую телекоммуникационную отрасль. По крайней мере в том, что касается поддержки государством перспективных технологий мобильной связи пятого поколения (5G). Как это нередко бывает, с наступлением непростых времен власть в лице регуляторов быстро находит решение вопроса недостатка средств - путем латания дыр в одном месте за счет урезания бюджета в другом. Донором в этот раз рискует стать 5G.
Техническая терминология айтишников пала жертвой истерии, разворачивающейся вокруг тематики расизма и гендерного неравенства в США. Инженеры Twitter вдруг обнаружили, что некоторые общепринятые технические термины в ИТ-сфере вызывают негативные ассоциации, и заявили, что собираются отказаться от них. На первый взгляд, это личное дело отдельно взятой компании, но проблема заключается в том, что Twitter намерен убрать такие "оскорбительные" термины из технической документации и переписать выбранные слова в существующем коде.
Новая мера поддержки ИТ-отрасли, предложенная президентом РФ Владимиром Путиным, на деле может привести к противоположному эффекту. Недополученные в бюджет средства от снижения ставок по налогу на прибыль и страховым взносам предложено компенсировать за счет отмены нулевой ставки НДС для программного обеспечения. Данная мера грозит не только затормозить развитие ИТ-отрасли, но и ударить по карману конечного потребителя - физического лица.
На минувшей неделе Роскомнадзор объявил о том, что снимает требования по ограничению доступа к мессенджеру Telegram. Таким образом, завершилось противостояние российского регулятора и возглавляемого Павлом Дуровым проекта, длившееся несколько лет. Однако внезапное снятие блокировки при ближайшем рассмотрении может быть не таким уж внезапным, а выгодоприобретателями могут в конечном счете оказаться все стороны конфликта.
В беде познаются не только друзья, но и технологии. Точнее - умение их грамотно применять. Пандемия коронавируса (SARS-CoV-2) продемонстрировала, что показная цифровизация на федеральном уровне и в отдельных регионах России (прежде всего в Москве) во многом оказалась пшиком. Приближающееся голосование по поправкам к Конституции порождает еще больше вопросов о том, почему технологии не используются для главного - защиты здоровья и спасения жизни людей.
В январе этого года Владимир Путин в ежегодном послании к Федеральному Собранию предложил организовать бесплатный доступ к "социально значимым отечественным интернет-сервисам". По поручению президента, до 1 июня правительство должно было представить доклад по проекту "Доступный интернет".
На минувшей неделе на федеральном портале проектов нормативных правовых актов появился проект постановления правительства, разработчиком которого значится Минкомсвязь РФ. В документе прописан порядок проведения в Москве эксперимента по созданию мобильного приложения "Мобильный идентификатор", которое можно будет использовать взамен паспорта.
Из-за пандемии SARS-CoV-2, когда бы она ни закончилась, российский ИТ-рынок ожидает падение. Уже во II квартале 2020 года он просел из-за задержки платежей по ранее выполненным работам. Не говоря уже о том, что объем новых контрактов существенно сократился. Кризис заставляет по-новому взглянуть на прежние устои, и ИТ-бизнес ждет новая модель.
