Сергей Игнатов

• Знание языков/уровень: Русский (Родной), Английский ( Intermediate)
• Образование: Среднее специальное (Электромеханика) , Высшее (Менеджмент)

На руководящих позициях более 10 лет. На данный момент в подчинении 36 человек (Специалисты, Тим лиды, Руководители групп и отделов)
Подробности: https://www.linkedin.com/in/bleaccch/

Busines Analysis – совместно с программистами организованы аналитический куб и серия онлайн дашбордов отображающая десятки показателей во всех возможных разрезах и временной динамики, что позволило в разы сократить время принятия бизнес решений по работе с вендорами и партнёрами.

Product Management – Управляю портфелем вендоров и решений компании (1000+ Вендоров на поддержке, 350+ решений в развитии, 7 Продуктовых практик (SOC, Импортозамещение, Требования Регуляторов ИБ, Системная платформа, Корпоративные коммуникации, Оптимизация ИТ процессов, Цифровизация Бизнес процессов)
Разделение портфеля на «уровни обслуживания» контрактов с вендорами (ТОП, Рост, Утилизация спроса, Инкубатор стартапов, Экзотика)

Service Management - Организовываю работу своего департамента и его отделов по типу сервисных подразделений со всеми атрибутами ITSM практик:
• Перевод процессов в CRM и Service Desk
• Агрегация и контроль каналов взаимодействия с исполнителями
• эшелонированная система обработки заявок,
• упаковка работы над повторяющимися задачами в типовые сервисы с регламентированными SLA для внутренних и внешних заказчиков,
• Организация базы знаний и портала самообслуживания
• контроль удовлетворённости и управление качеством сервисом.
• И т. д.
Спроектировал и построитл портал самообслуживания для внутренних заказчиков (Сотрудники Маркетинга и Отдела продаж (всего более 150 человек), в котором собраны обучающие курсы и инструкции, база знаний по продуктам, аналитика по заказчикам и многое другое)

Яхтенный спорт,
Игра на ударных,
Теннис,
Военно-Историческая Реконструкция