Управление качеством услуг
Построение, реорганизация и запуск с нуля ИТ подразделений, отвечающих за процессы оказания услуг поддержки заказчика, службы Service Desk;
Разработка моделей и расчет стоимости ИТ услуг;
Управление ИТ в кризисных ситуациях;
Внедрение и повышения зрелости процессов ITIL;
Разработка требований и внедрение ITSM систем;
Практикующий Сервис Менеджер;
Управление служдами Техической Поддердки
Начинал с оператора контакт центра
Запуск служб технической поддержки
Внедрение ITSM системы в крупном ретейле
Повышение качества и стабильности работы продукта
Наставничество
Преподавание методологии ITIL в МАИ
Путешествия на атомобиле
Знакомьтесь
Другие участники
.jpg)
