7-12 марта 2008

Поездка делегации российских CIO в Германию. Мюнхен

14 марта 2008 4536 0

Общая информация:

Поездка была насыщена, или даже перенасыщена полезными встречами и информацией, получаемой "из первых уст". Главное достояние этой поездки - опыт. То, что мы увидели, услышали, пощупали - это опыт германских коллег, с которым можно познакомится только в таких поездках. Еще более важный факт - обмен собственным опытом и общение - а такое дорогого стоит!

11 человек провели в составе группы все дни поездки, в частности это: Руслан Гайнаннов, Михаил Журютин (Инком-Недвижимость), Евгений Колесников (RDI Group), Дмитрий Кочуров (Мечел), Алексей Кравченко (4CIO клуб), Леонид Леин (Автоспецентр), Александр Мамаев (АРС), Алексей Савченко (RDI Group), Алексей Сергеев (Синтез), Александр Яковлев (Истлайн), Евгений Янсон (ОГК-2).Во время поездки к нам присоединялись: Орехов Вячеслав (SAP), Сергей Яскевич (IBM), Ольга Мананникова (Adobe), Сергей Кучеров (Fujitsu-Siemens), Павел Черкашин (Adobe), Артем Натрусов (Allianze Group).

Компактность группы, ненавязчивость, дружеская атмосфера позволили нам с большой пользой провести как деловую, так и экскурсионную части поездки.

07.03 Пятница

Прилет, размещение, короткая экскурсия по Мюнхену

Посещение магазина Hugo Boss, где сначала был продемонстрирован модельный ряд продукции компании, а потом презентация SAP - о внедрении продуктов SAP в Hugo Boss.

Магазин, который мы посетили в Мюнхене, является точкой № 1 в компании, в которой отрабатываются все новейшие технологии и, потом, распространяются во все магазины Hugo Boss.

Презентацию Hugo Boss о том, как выбиралось решение, почему именно SAP, как проходило внедрение, представил представитель компании SAP.

Глобальное решение покрывает 289 магазинов в 42 странах. Первоначально Hugo Boss использовал разнородные решения, финансовые отчеты предоставлялись в формате Excel. Обработкой приходящих отчетов занималось ежедневно до 10 человек.

Внедрение системы позволило унифицировать формат предоставляемой информации и видеть ее в режиме он-лайн.

Был реализован портальный интерфейс SAP, позволяющий подключиться к системе через интернет.

Внешнее представление интерфейса позволяет работать в системе слабоподготовленным пользователям, в том числе и не имеющих опыта работы с компьютером. Компания Hugo Boss имеет единый ЦОД, в котором установлена система SAP, позволяющая работать со странами, применяющими различные законодательства, валюты и языки.

Успех проекта во многом был гарантирован успешной работой по стандартизации бизнес-процессов во всех странах. Данная работа длилась 3 месяца.

Проект был успешно реализован в течение года. В целом по компании Hugo Boss система SAP Крисс - директор по маркетингу Hugo Boss

внедрялась с 1999 г. Благодаря интегрированности системы по всем участкам применена классическая схема сквозной логистической цепочки от производителя до конечного магазина. Так же присутствует корпоративный портал в привычном понимании: новости, отчеты и т.д. Применяется портальное решение для обучения и оценки персонала. В процессе внедрения системы сбор консолидированной отчетности из систем, включая системы, еще не подключенные к SAP, происходил с помощью аналитического модуля SAP.

У собравшихся было очень много вопросов, вектор которых был: "Почему было принято именно такое решение". Директор мировой розничной сети Hugo Boss - Томас, отвечавший за внедрение проекта в компании, достаточно подробно ответил на многочисленные вопросы в этом направлении.

08.03 Суббота.

Поездка в BMW World. Ланч с представителями Adobe. Ланч проходил в клубе на 3-м этаже бизнес-центра BMW World, были предложены интересные блюда в стиле fusion.

Переезд в офис Adobe

Adobe представлена на рынке 25 лет, в восточной Европе 3 года, в России 1 год. Планируют развивать российские регионы. На встрече присутствовал руководитель российского представительства Adobe - Павел Черкашин. Известными продуктами являются PhotoShop и Acrobat, но презентация участникам встречи была ориентирована на бизнес решения.

Мировой оборот компании Adobe составляет 3,5 млрд. долларов.

О продуктах.

Acrobat Connect: позволяет проводить телеконференции, Acrobat 3D - поддерживает

визуальные коммуникации - перевод контента в 3D, в формат pdf с последующей возможность просмотра 3D документов с помощью бесплатного ридера - Acrobat Reader.

Acrobat Connect - телеконференции, передача аудио- и видеопотока , позволяет проводить удаленные тренинги. Для его работы у участников телеконференций необходим только браузер и flash, при условии, что Adobe Connect Server установлен. Система также может подключаться к сетям 3G и легко интегрируется с системами Adobe, предназначенными для демонстрации трейнинговых материалов.

Была представлена технология двумерного штрих-кодирования, позволяющая сохранять целостность документа, кодировать содержание документа непосредственно в двумерный штрих-код, заверять документ цифровой подписью.

Технология pdf в сочетании с технологией flash позволяет заниматься построением корпоративных приложений, обеспечивающих интерактивный ввод данных, генерацию документов и выполнение политик безопасности. Поддерживаются он-лайн и офф-лайн формы, а так же стандарт XML. Система обладает широкими кросс-платформенными возможностями.

В Adobe Acrobat создается pdf документ, обладающий своей бизнес-логикой. Сформированный документ, содержащий двумерное штрих-кодирование, может быть передан любым доступным способом, включая бумажный носитель или факс. После чего, он может быть отсканирован и благодаря двумерному штрих-кодированию, преобразован в электронный документ с сохранением его целостности и и наличием электронной подписи.

Безопасность.

Серверная политика безопасности привязывается непосредственно к документу. Без соответствующих прав, пользователь не может открыть документ, сохранить документ в другом месте, распечатать его, сделать скриншот с экрана.

Подобная структура повышает ответственность пользователей в работе с электронными документами, ставя свою ЭЦП пользователь тем самым подтверждает, что это его документ. Система идентификации пользователей, может быть интегрирована с Active Directory.

Продукт Adobe Generator

Большой серверный "Акробат", к которому можно обращаться из офисных приложений и генерировать pdf документы. Данное решение позволяет не развертывать на каждой отдельной рабочей станции приложения для генерации pdf.

PDF документ может содержать в сете 3D объекты (AutoCAD, 3D Studio, etc.), фильмы, звук. При этом файл PDF может просматриваться бесплатным Reader'ом

Технология Adobe позволяет использовать интерактивное заполнение форм в WEB-интерфейсе. Данная технология активно применяется в госучреждениях Европейских стран: заполнение визовых заявлений, социальных форм, оформление страховок и т.д.

Форму заполняется как в WEB форме, так и в pdf документе.

Продукт Flex Builder предназначен для разработки приложений, дизайна процессов обработки документов и создания форм документов. Приложение Air помогает взаимодействовать с WEB-ресурсами не через браузер, а через специальную программу, позволяющую работать с документами в он-лайн и офф-лайн режимах. В случае построения систем документаоборота с применением технологий Adobe в качестве хранилища документов, используется ПО EMC Documentum

Существует возможность организовать работу документооборота на серверах Lotus.

Было продемонстрировано решение, когда на основе Reach Aplication создается новый более гибкий интерфейс, подключается к EMC Documentum, при этом идет связь в реальном времени с файлами, расположенными на сервере Lotus Domino, т.о. пользователю не требуется устанавливать клиентскую часть Лотус.

Ужин в ресторане Нектар (Michelin) с представителями Adobe. При всей своей пафосности, ресторан оставил двойственное впечатление. Но не люди! Участники оказались в абсолютно дружеской атмосфере. Этот ресторан отличался тем, что сидеть надо было на диванах белого цвета без обуви.

09.03 Воскресенье.

Поездка на весь день в Альпы, в Гармиш

В первой части экскурсионного дня, мы посмотрели замки Нойшванштайн, пожалуй самое интересное и знакомое всем место по фотографиям Баварии, послушали интересную историю про короля Баварии Людвига II, который мечтал построить за свою жизнь 7 замков и воплощал идею. Баварская казна сильно от этого страдала. Людвигу удалось построить всего 3 замка, которые привлекают туристов и по сей день.

Существует легенда, что П.И. Чайковский придумал идею балета "Лебединое Озеро", находясь на берегу озера в Новшванштайн.

Виды Альп, прекрасная погода, прогулка до замков, вкусные свежие пончики, вот что осталось в памяти от поездки.

Далее группа переехала в альпийский курорт Гармиш Партиен-кирхен, где мы прошлись по классическому альпийскому городку Германии с потрясающими видами на Альпы. В этом городе расположен знаменитый горнолыжный курорт, куда приезжают туристы со всего мира.

В заключении нам был продемонстрирован прыжковый трамплин, считающийся самым большим в Германии.

10.03. Понедельник.

Утро. Поездка в BMW World.

В BMW World , представляющий из себя новейшее сооружение (открыт в ноябре 2007 г.)

предназначен для отработки новых технологий продаж автомобилей BMW.

Здесь представлена вся линейка автомобилей, выпускаемых концерном. Все - от самого здания, до манер выставки автомобилей сделано в стиле fusion.

Для разработки проекта центра был объявлен конкурс в котором приняло участие 124 архитектора. Победил проект, символизирующий воронку вихря, закручивающего свой хвост в облака.

Для нас была организована экскурсия, в ходе которой участники посмотрели всю продукцию BMW, включая автомобили, самостоятельно провели компьютерное моделирование собственного автомобиля, показали решения как индивидуальные, так и стандартные. Гостям, в том числе был продемонстрирован склад "готовой продукции". Склад, имеющий 3 этажа, полностью автоматизирован и из него выкачан кислород, чтобы исключить случаи возгорания автомобилей.

После посещения, представитель московского IBM Сергей Яскевич, пригласил группу в замечательный ресторан, расположенный на берегу озера английского парка Мюнхена. Потрясающий вид, обед на улице, прекрасная погода, отличная кухня и, конечно, общение оставили очень хорошее впечатление от обеда!

Переезд в офис IBM. Встреча людьми, рассказ о решениях, подходе IBM, который участники поездки признали лучшим по информационной наполненности.

IBM рассказала про такие проекты, про которые мало кто знает в среде ИТ, а у нас в стране - так уж точно.

Работа компании IBM с крупными заказчиками на примере BMW, Siemens и Allianz. Называется такая работа в IBM - Global Integrated Account и подразумевает выделение целого подразделения компании, для работы с этим заказчиком. Данное подразделение является уменьшенным клоном самой структуры IBM и может выполнять весь цикл работ, требуемых заказчиком. Экономически такое подразделение независимо, выведено на отдельный центр прибыли и затрат. Для решения кадровых вопросов подразделение вправе нанимать сотрудников и направлять их в соответствующую страну. Могут в рамках утвержденного бюджета принимать решения о совместных с Siemens разработках.

IBM имеет в настоящее время 75 интегрированных эккаунтов. В основном это крупные мировые корпорации: BMW, Даймлер, Фольксваген, Сименс, Альянс, среди процессного производства есть эккаунты в нефтяной отрасли. С Дженерал Электрик был неудачный опыт. Выручка IBM от подобных эккаунтов составляет 300-400 млн. долларов в год. Положительными сторонами подобного взаимодействия является: повышение взаимодействия между компаниями до уровня высшего руководства, улучшение возможности выигрывать тендеры в различных областях за счет интегрированного взаимодействия. Интересный пример: на тендере по разработке национальной информационной системы здравоохранения в Германии конкурентами были IBM и Siemens с одной стороны и FujitsuSiemens с другой.

Работа компании IBM с Siemens.

Оборот компании Сименс 19 млрд. евро. Несмотря на то, что IBM и Сименс являются конкурентами на рынке в отдельных сегментах, они тесно взаимодействуют. Совместная работа ведется с 2001 года. Для IBM подобная интеграция открыла возможность выхода на немецкий рынок. IBM поставляет FSC решения которых там нет, например FSC разрабатывает свой софт, используя платформу и ПО от IBM.

У FCS есть практически вся линейка серверов, что и у IBM, тем не менее в США, Data Centre построен на оборудовании IBM, т.к. там это более выгодно. Компании тесно взаимодействуют в области разработки hardware. Отдельные мобильные решения, реализуемые FSC по сути являются решениями IBM. Технологические решения IBM применяются в FSC для улучшения компактности мобильных устройств. Две компании совместно управляют Data Centre в немецкой армии - контракт на 10 лет, стоимость 7,1 млрд. евро.

Контракт на управление Data Centre содержит 14 000 страниц!

Организационная Структура управления Data Centre возглавляется сотрудником FSC, его заместителем является сотрудник IBM. Совместно с Siemens IBM разрабатывали национальную информационную систему здравоохранения. Совместно реализуются и продвигаются решения в области телефонии. Есть также проект в области создания систем энергораспределения для электростанций (продажа энергии конечным потребителям). Для учета на уровне ERP применяется SAP.

Интеграционная работа с BMW.

При работе с интегрированным эккаунтом Client Director (Manager) от IBM постоянно находится у заказчика. Под клиента создается не виртуальная, а вполне реальная команда 12-50 человек, на проектах работает 40-50 человек, проект SAP предполагает задействовать 70-80 человек со стороны IBM. Подразделение ИТ BMW насчитывает 8 тысяч человек, из них 3700 – чистые ИТ, остальные – это службы, косвенно связанные с ИТ. Подразделение ИТ BMW имеет матричную структуру управления. CIO является членом Совета директоров. Так исторически сложилось, что компания имеет «зоопарк» информационных систем – в каждом подразделении своя. Компания подходит консервативно к тому, чтобы изменить эту ситуацию.

В компании BMW работает 160 тыс. человек. Маржа составляет около 6,4%. Учитывая, что с ростом курса Евро, компания переживает не самый лучший период, маржа в дальнейшем будет снижаться. В этом году запланированы массовые сокращения сотрудников на всех предприятиях компании. Сокращать людей планируют по «мягкой» схеме – досрочный выход на пенсию сотрудников предпенсионного возраста, предоставление социальных гарантий и льгот, при сокращении молодых сотрудников и т.д.

Компания BMW включает 9 сборочных производств в мире. Планируют размещать производства в не Евро зоне (Англия, США, Китай). Ключевыми рынками являются США, Россия, Китай и европейские страны. К 2020 году планируют производить около 2 млн. автомобилей. Позиционирую себя в сегменте премиум класса.

Рядом с заводом создан новый центр продаж BMW World, он открылся осенью 2007 года. Рассчитан на 800 тыс. посетителей в год и 50 тыс. продаж автомобилей в год.

Проекты IBM в BMW

Первая линия поддержки пользователей, 2004 – 2010 год, 8 мил. Евро. Ведут свои KPI по работе службы (среднее время ответа – по видам запросов, количество запросов на оператора и т.д.), подход ITIL не используется, разработана собственная методика BMW. Контракт прорабатывался и согласовывался 6 лет!

Tivoli – система мониторинга работы hardware, 0,5 млн. Евро. Tivoli Workload Scheduler Operation 0,5 млн. Евро.

IBM MainFrame Storage – система хранения данных для ЦОД, 1 млн. Евро Пилот. Дальнейшая стоимость проекта оценивается ~ 100 млн. Евро. Создаваемый дата центр будет передан на аутсорс, т.к. эксплуатировать его на предприятии обходится дороже.

Планируется большой проект по SAP по дистрибьюции запасных частей.

Преимуществом совместной работы IBM и BMW для IBM является следующее:

На проектах были разработаны новые решения, приобретен опыт для реализации у других клиентов, была разработана универсальная методология управления проектами, применяемая IBM к другим заказчикам. База знаний IBM существенно пополнилась, в том числе описанием новых бизнес-процессов.

Интеграционная работа с Allianz.

Компания основана в 1889 году и является крупнейшей страховой компанией в Европе. Сфера деятельности включает: автострахование, медицинское страхование и страхование жизни, банковская деятельность (Дрезднер банк), управление активами, есть также бизнес по производству вина. Оборот компании составляет 102,6 млрд. евро. Прибыль 10.9 млрд. евро. 75 млн. клиентов. В компании работает 178 тысяч сотрудников, из них 40% в Германии.

Основные цели, которые ставила компания при работе с IBM сводились к повышению эффективности работы и снижению затрат, повышению лояльности клиентов, географическому разделению функций компании, консолидации и снижению стоимости обработки европейских операций в Центрах Обработки Данных, работа с развивающимися рынками, внедрение модели управления бизнес- целями.

Проект ASIC

Было принято решение о сокращении ЦОД (центров обработки данных) в Европе с 23 до 2 - основной в Мюнхене, резервный в Париже. В настоящее время основной ЦОД успешно функционирует в Мюнхене, резервный в Штутгарте (будет перенесен в Париж). Выделение подразделения ASIC, предоставляющего услуги ЦОД в отдельную внутреннюю компанию. В настоящее время оборот ASIC составляет 664 млн. евро, штат сотрудников 1450 человек. Годом ранее оборот составлял 1 млрд. евро, но идет эффективная работа по снижению затрат для материнской компании. В ходе проекта были консолидированы 3900 серверов до 30 серверов Mainframe серии Z. В европейских условиях это также существенно решило проблему потребления электроэнергии. Операционная модель работы разрабатывалась компаний McCansey.

IBM и Allianz работают вместе с 1995 года, когда состоялась покупка первого дата центра. Allianz работает также и с другими поставщиками: Microsoft, HP, Accenture и т.д.

25 % всего ИТ бюджета идет на работу с IBM. Компания IBM предоставляет всю линейку своих услуг: программное, аппаратное обеспечение, консалтинг. Все ИТ операции компании Allianz в США находятся на аутсорсинге в IBM.

Комания IBM управляет более чем 30 млн. кв. футов дата центров во всем мире, 95% из которых используется внешними заказчиками.

11.03. Вторник

Крайне интересная поездка на завод Fujitsu Siemens Computers. Завод, единственный оставшийся в Европе, который продолжает производить компьютеры сам. Завод расположен в г. Аугсбург.

Планируемый оборот компании в 2008 году – 7 млрд. евро. Маржа 14,3%. На заводе работает 2 тыс. человек. Уровень брака составляет 3%.

В США и Азии компания представлена, как Fujitsu, в остальных странах как FujitsuSiemens.

Фотографировать запрещено.

В офисе при на заводе, нам прочли презентацию о том как выглядит современная структура FSC, как распределяются производственные мощности, где они расположены и как организован процесс продаж. Презентацию представил уже знакомый нам Ладислав Оренич - директор по продажам центральной и восточной Европы. Ладислав приезжал к нам на пятилетие клуба.

Далее была организована экскурсия в сборочные цеха, а так же в помещения для проведения тестирования компьютеров.

Уровень автоматизации производства составляет 95%, что позволяет FSC конкурировать с азиатскими производителями. Часть комплектующих закупается в Азии и в Китае, но у "проверенных" поставщиков.

Первый цех, который мы увидели производить материнские платы для серверов, десктопов и ноутбуков. Здесь на готовые платы вставляются элементы, производится их пайка горячей волной. Часть операций производится вручную. Каждая материнская плата проходит тестирование и контроль. Тестируют как отдельные компоненты на входе, так и конечное устройство на выходе. Само контролирующее устройство представляет из себя сложнейший агрегат, процесс контроля, включен в производственный цикл и занимает серьезную часть времени производства. Конечное устройство тестируется в том числе на соответствие стандартам РФ.

В цеху 11 конвейерных линий, способных производить до 10000 материнских плат в день. Для того, что бы настроить линию на производство нового типа платы (например, новый cheap set), требуется 1 час. Это возможно не только из-за технологических особенностей производства, но и благодаря ERP системе. Завод использует SAP для всего.

Второй цех - производство десктопов и ноутбуков. Линии универсальные, могут использоваться для производства и десктопов и ноутбуков. Здесь из готовых комплектующих и собственных материнских плат практически вручную собирают компьютеры. Мощность участка - 5 тысяч изделий в день. Цех поражает массой компьютерных комплектующих, которых здесь значительно больше, чем на любом компьютерном рынке :-). Пожалуй сам процесс сборки производит менее сильное впечатление, чем отлаженная, серьезная и длительная работа по тестированию каждого изделия в процессе сборки и на выходе. То же самое можно сказать и про третий цех, где собираются сервера. Там к процессу сборки прилагается индивидуальная спецификация каждого сервера и он собирается под конкретного заказчика. А процесс тестирования серверов значительно более серьезен и трудоемок, чем обычных компьютеров.

Сильное впечатление производят помещения, где проводятся тесты на излучение. Помещение состоящее из 16000 конусов, расположенных по стенам, полностью изолированы от проникновения любых электро-магнитных волн. Есть такое же помещение, которое полностью поглощает звук.

И FSC и IBM выпустили линейку продукции - Green. Зеленое - означает значительное снижение энергопотребления и выделения тепла компьютерной техникой. Немцы, умеют считать. Так на пример для обеспечения поглощения 1 Квт тепловыделения компьютерной и серверной техникой, необходим 1 евро. Отсюда экономика элементарна: снижаем потребление, уменьшаем выделение тепла и имеем экономичные компьютеры. Страны ЕС серьезно озадачены этим вопросом и покупают "зеленую" технику.

По окончании экскурсии Fujitsu Siemens Computers отвез группу в ресторан в Аугсбурге, ну а после обеда был запланирован переезд в Мюнхен на встречу с вице-президентом компании. Группе пришлось сократить осмотр Аугсбурга и поехать в Мюнхен, надо отметить, что при всей нерасторопности водителя, мы опоздали на встречу на 15 мин :-)

Встреча в офисе FSC в Мюнхене с вице-президентом компании.

Презентация была посвящена концепции построения дата центров на основе технологии BladeFrame. Динамическая ИТ-инфраструктура в одной стойке, отдельные крупные приложения работают под отдельными ОС. Файл конфигурации единый для всей системы и разных ОС. Для повышения надежности он дублируется. Храниться в формате XML. (См. прилагаемые слайды). Подобная система дороже, чем традиционные, построенные на Blade-технологиях, но она более надежная, мощная, гибкая. Используются системы хранения данных EMC, Netapp. Допускается интеграция систем SAN и NAS в единый пул, эти системы работают с SAP и Oracle.

Приложения, работающие в системе, могут быть различными: SAP, Oracle, Microsoft. Возможно развертывание динамической ИТ-инфраструктуры для Microsoft.

(Скачать презентацию Джозефа Регера "Динамическая IT-инфраструктура для сервис-ориентированных компаний" Вы можете ЗДЕСЬ)

Вечером, всей дружной компанией, мы отправились в самую знаменитую баварскую пивную - Ховбройхаус. Там мы не только выпили отменного немецкого пива, но и посмотрели типичную баварскую шоу-программу.

12.03. Среда.

Посещение центра обработки данных Allianze. К нам присоединились CIO московского Allianze - Артем Натрусов и представитель IBM, отвечающий за взаимодействие с группой Allianze.
Работу Центра Обработки Данных обеспечивает внутренняя компания ASIC, о которой говорилось ранее, на встрече с IBM. Презентацию проводил один из руководителей ASIC доктор Курт Сервантус.

ЦОД – 8500 кв. метров, 4 этажа, включает центр управления, типографию, серверные комнаты. ЦОД имеет свою службу закупок.

Подключено 23 компании из разных стран.
ЦОД состоит из 8 мейнфреймов типа Z9 (планируют переходить на Z10). Z9 содержат ~100 логических партиций для разных организаций. В одном шкафу мейнфрейма может находиться до 18 логических партиций, до 164 процессоров System Z9

53500 MIPS

102 MVS-Systems

42 миллиона транзакций в день.

Дисковое хранилище:

Mainframe 630 TB (IBM).

Open Systems 1100 (SUN Microsystems StorEDGE, EMC, Hitachi, StorageTek Nearline 9310, 9311, 9490).

6600 logical servers, планируют 10-12 тыс. в следующем году.

91800 рабочих станций.

Также работают сервера Compaq.

Для SAP используются хранилища SUN Storage, EMC Symmetryx, Hitachi Data Systems (по 1.5 ТВ).

Библиотеки лент на 6 тыс. штук.

Типография 714 миллионов страниц в год. (Сложное законодательство в Германии требует отправлять по почте клиентам компании Страховые полисы, Банковские выписки, Уведомления, и т.д.) На почту каждый день уходит три грузовика с письмами клиентам.

1450 сотрудников, реализуется внутри компании 150-200 видов ИТ услуг. Внутригрупповой оборот центра 690,2 млн. Евро. Услуги продаются по рыночным ценам.

ИТ бюджет на 2009 год составляет 570 млн. Евро. В 2008 году ~1 млрд. Евро.

Отличием от чисто рыночных отношений является то, что многие дополнительные услуги внутри группы предоставляются бесплатно.

За лицензии на операционные системы в год платят около 40 млн. Евро.

Интегрировали и централизовали службы ИТ по 13 странам. В 2009 году подключат еще 8 стран, включая РФ (Росно).

Intel решения используют от HP. Используют также Sun Microsystems, рабочие станции –Dell и Lenovo.

Принтеры OCE (бывший IBM)

Используется Veritas claster.

ЦОД в Мюнхене в настоящее время является основным. Представляет из себя здание, разделенное на два полностью автономных модуля, в каждом модуле 2 этажа над уровнем земли, 2 этажа под уровнем земли. В подземных этажах находятся сервера, хранилища данных, библиотеки лент. Комнаты отделены пожароустойчивыми перегородками. На территории ЦОД бурят собственные скважины для получения воды для охлаждения оборудования. К каждому из двух модулей здания подведено электропитание от разных (независимых) сетей электроснабжения, аналогично подведены каналы связи. Дублирующий ЦОД в настоящее время находится в Штутгарте, позже он будет перенесен в Париж. Синхронизация между ЦОД идет на уровне дисковых хранилищ. Синхронизация со Штутгартом также идет на уровне хранилищ. Хранилища данных каждого модуля основного ЦОД и дублирующего ЦОД ежедневно сохраняются на ленту.В каждом из двух модулей основного ЦОД в Мюнхене установлены корабельные дизельные генераторы, выдающие суммарную мощность электропитания 8 мегаватт.

На пульте управления, который расположен на первом этаже, над уровнем земли, удалось выяснить, что для контроля за состоянием оборудования используется ПО Tivoliот IBM. Для обработки инцидентов приходящих от пользователей создана служба поддержки, первая линия отдана на аутсорс в FujitsuSiemens, работа с инцидентами ведется в программе Remedy.