Регистрация
Владимир Перепеченко

Вменяемый оутсорсер техподдержки для малого бизнеса в Москве

22 сентября 2016, 23:45 1358 8

Здравствуйте коллеги!

Сейчас помогаю одниму  мелкому  бизнесу. 
Нуждаюсь в рекомендации, если встречали такого оутсорсера.
Увы, дефицит на рынке.


Требования просты:
Объем: поддержка 30 рабочих мест (вирт. и аппаратные) + ИТ инфраструктура (включая мониторинг, бэкапы ..)  + специальное отраслевое ПО (без поддержки отраслевого функционала)
Должны иметь в штате 
Инженеров для обработки ежедневных заявок пользователей и редких визитов. 
мега-админа (ов) на 3й линии для редких экспертных работ или развертывания новых инфраструктурынх сервисов
менеджеров, которые управляют процессом поддержки конкретного клиента
район м.Бауманская



Такой контрагент должен уметь 
-поддерживать стабильное качество своих услуг
- уметь измерять отклонения от оговоренных нормативов поддержки
- предоставлять специалистов нужной, для конкретных задач,  квалификации  

Вроде бы стандарно, но не попадаются пока.


Пока встречаюсь с таким типичным негативом:

1я крайность:  У подрядчика пафосная витрина, очень  формальный подход: копипаст пачки бумаг от предыдущего клиента, без попыток понять имеющуюся инфраструктуру. Все формализовано, менеджеры общительны, но инженеры безграмотны - убили всю почту за длительный период. Причем, сетевая компания,  известна на рынке давно (могу назвать, если правила позволяют).

2я крайность: Маленькая колхозная фирмочка. Вроде гибки, но не могут измерять объем и качество своих услуг. Качество  услуги - величина случайная. Менеджер, если и есть не следит за процессом , показателями и удовлетворенностью клиента. Про процессный подход в поддержке и не слышали. 


Пока вижу на рынке Москвы 3 НЕподходящих категории:
1) Доргие монстры  типа Айтеко, Крок и прочие, которым  описанный мелкий клиент, который сам  зарабатывает деньги и считают каждую копейку,  разумеется не интересен своими бюджетами. Монстры имеют спецов , но питаются, в основном, госструктурами и монополистами.

2) Безграмтные и неорганизованные быдло-итшники с высокой самооценкой. Зарабатывают,в основном, удачными случайными инсталляциями. Постоянная поддержка клиентов заявлена как услуга, но сводится к ad-hock решению проблем клиента при наличии свободных ресурсов.

3) пафосные сервисы техподдержки с хорошими продавцами, обьемными договорами, но предоставляющие специалистов уровня чистки компьютеров, выдавая их за инженеров.


Может мой кругозор ограничен, а может в РФ требуемый бизнес услуг поддержи вообще не встречается. 

Если встречали искомое - благодарен за контакты.


Комментарии (8)

Подписаться на комментарии
Роберт Киракосян
Роберт Киракосян

22 сентября 2016 23:56

Встречал такую компанию и уже 6 лет работаю с ней. Сколько они готовы платить?

#

Владимир Перепеченко
Владимир Перепеченко

23 сентября 2016 11:06

Здравствуйте!

Сейчас платят 50 т. руб в месяц, но объем работ и стоимость - вещь гибкая/переговорнная

#

Роберт Киракосян
Роберт Киракосян

23 сентября 2016 11:30

Могу дать контакт и можете уже напрямую решить вопросы

#

Владимир Перепеченко
Владимир Перепеченко

23 сентября 2016 14:02

да, отлично!

#

Владимир Перепеченко
Владимир Перепеченко

23 сентября 2016 14:33

Коллеги, если еще знаете компании в нужном формате - сообщайте пожалуйста!

#

Роберт Киракосян
Роберт Киракосян

23 сентября 2016 17:58

Алексей Фатнев +79637822809
 скажите, что от меня

#

Владимир Перепеченко
Владимир Перепеченко

23 сентября 2016 17:58

Роберт Киракосян написал:
 скажите, что от меня


Роберт, спасибо огромное!!

#

Роберт Киракосян
Роберт Киракосян

23 сентября 2016 23:19

Владимир, не за что

#

Пожалуйста, авторизуйтесь, чтобы оставить свой комментарий

Нажимая на кнопку "Подписаться", Вы соглашаетесь с условиями Политики в отношении обработки персональных данных и даете согласие на обработку персональных данных