Вменяемый оутсорсер техподдержки для малого бизнеса в Москве

Сейчас помогаю одниму  мелкому  бизнесу. 

Нуждаюсь в рекомендации, если встречали такого оутсорсера.

Увы, дефицит на рынке.

Вроде бы стандарно, но не попадаются пока.

Пока встречаюсь с таким типичным негативом:

1я крайность:  У подрядчика пафосная витрина, очень  формальный подход: копипаст пачки бумаг от предыдущего клиента, без попыток понять имеющуюся инфраструктуру. Все формализовано, менеджеры общительны, но инженеры безграмотны - убили всю почту за длительный период. Причем, сетевая компания,  известна на рынке давно (могу назвать, если правила позволяют).

2я крайность: Маленькая колхозная фирмочка. Вроде гибки, но не могут измерять объем и качество своих услуг. Качество  услуги - величина случайная. Менеджер, если и есть не следит за процессом , показателями и удовлетворенностью клиента. Про процессный подход в поддержке и не слышали. 

Пока вижу на рынке Москвы 3 НЕподходящих категории:

1) Доргие монстры  типа Айтеко, Крок и прочие, которым  описанный мелкий клиент, который сам  зарабатывает деньги и считают каждую копейку,  разумеется не интересен своими бюджетами. Монстры имеют спецов , но питаются, в основном, госструктурами и монополистами.

2) Безграмтные и неорганизованные быдло-итшники с высокой самооценкой. Зарабатывают,в основном, удачными случайными инсталляциями. Постоянная поддержка клиентов заявлена как услуга, но сводится к ad-hock решению проблем клиента при наличии свободных ресурсов.

3) пафосные сервисы техподдержки с хорошими продавцами, обьемными договорами, но предоставляющие специалистов уровня чистки компьютеров, выдавая их за инженеров.

Может мой кругозор ограничен, а может в РФ требуемый бизнес услуг поддержи вообще не встречается. 

Если встречали искомое - благодарен за контакты.